Que faire en cas de dommage ou de vol ?
En cas de dommage au téléphone :
Ne procédez jamais vous-même à une tentative de réparation. S’agit-il d’une casse ? d’une oxydation ? Ou d’une panne mettant en jeu la garantie constructeur ? Contactez votre revendeur professionnel qui saura déterminer la cause exact du dysfonctionnement.
Si vous possédez un contrat GSM Protection, contactez-nous et nous vous guiderons dans les démarches à effectuer.
En cas de vol :
Il y a de bons réflexes à connaître, car vous pouvez empêcher les voleurs d’utiliser votre téléphone mobile. Votre appareil est doté d’un numéro d’identification, l’IMEI (International Mobile Equipment Identity), que pouvez obtenir en tapant *#06# (cela fonctionne quel que soit la marque et le modèle du mobile). Vous le trouverez également au dos de votre portable, sous la batterie.
C’est le numéro de série de votre mobile. Il est unique et permet de l'identifier sans ambigüité. Notez ce numéro composé de 15 chiffres et conservez-le dans un endroit sûr.
Opposition au plus tôt auprès du service Clients de votre opérateur de téléphonie mobile (Orange, SFR, Bouygues…) en vous munissant à la fois de votre numéro SIM (c’est-à-dire votre numéro de téléphone) et de votre numéro IMEI.
Votre opérateur inscrira alors le mobile sur une liste noire, ce qui interdira au voleur d'utiliser le mobile. En effet, un serveur du réseau cellulaire, l'EIR (Equipment Identity Register) est chargé de vérifier à chaque appel ou SMS si le numéro de série de votre mobile est bien autoriser à utiliser le réseau. Le voleur ne pourra ainsi plus effectuer d’appels (et donc augmenter votre facture).
NB : en cas d’utilisation frauduleuse, sachez que toutes les communications passées entre le moment du vol et la mise en opposition vous incombent, sauf si vous êtes assuré.
Déposez immédiatement plainte auprès des autorités de police compétentes en précisant dans le dépôt de plainte les circonstances exactes, ainsi que les références de l’Appareil volé (marque, modèle, numéro de série/IMEI) et le descriptif des accessoires éventuellement dérobés.